Política de Privacidad de Zeta

Introducción y Alcance de la Política

La presente Política de Privacidad describe cómo Zeta (“el Casino”, “la Plataforma” o “nosotros”) recopila, utiliza, almacena y protege la información de los usuarios que acceden y utilizan los servicios ofrecidos a través del portal de juegos en línea. Esta política se aplica a todas las interacciones realizadas en la plataforma de Casino Zeta, incluyendo aquellas gestionadas mediante el modelo de “cajero” o agente, característico del funcionamiento de la plataforma en Argentina y otros países de Latinoamérica.

El objetivo de este documento es informar a los usuarios sobre las prácticas generales relacionadas con la privacidad y la protección de datos en el contexto de juegos de azar en línea. Casino Zeta opera principalmente en el denominado “mercado gris” y, por lo tanto, no cuenta con regulaciones oficiales o licencias locales; sin embargo, reconoce la importancia de la privacidad y la seguridad de los datos personales de sus usuarios, adoptando medidas para su resguardo en la medida de sus posibilidades técnicas y operativas.

Esta política se limita al tratamiento de datos en el contexto de la interacción con Zeta y no se extiende a sitios web, aplicaciones, agentes, servicios de mensajería u otros operadores ajenos al control directo de la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar las políticas de privacidad de terceros antes de compartir información personal fuera de los canales oficiales de la plataforma.

Tipos de Información Recopilada

Zeta puede recopilar diversos tipos de información según la naturaleza de la interacción del usuario con la plataforma, el agente (“cajero”) y el sitio web. Los datos pueden clasificarse en tres categorías principales: información personal, información técnica y datos voluntariamente proporcionados.

Información Personal

La información personal comprende aquellos datos que permiten identificar directa o indirectamente a un usuario. Dadas las particularidades del modelo de Zeta, la recopilación de datos personales puede variar, pero puede incluir, entre otros:

Nombre o alias proporcionado al agente o “cajero”
Datos de contacto (por ejemplo, número de teléfono o dirección de correo electrónico utilizados para comunicaciones)
Información relacionada con transacciones, como historial de recargas de créditos y retiros gestionados a través de agentes
Detalles de acceso (nombre de usuario, identificador de cuenta)

Información Técnica

Durante la interacción con la plataforma, se pueden recopilar automáticamente ciertos datos técnicos necesarios para el funcionamiento y la seguridad del sitio:

Dirección IP utilizada para acceder al portal
Tipo y versión de navegador
Sistema operativo y dispositivo desde el que se accede
Horarios y duración de las sesiones de juego
Información sobre errores y fallos técnicos

Información Voluntaria

El usuario puede proporcionar voluntariamente información adicional al comunicarse con agentes, participar en encuestas, enviar consultas o comentarios, o a través de otros mecanismos habilitados en la plataforma.

Uso de la Información Recopilada

Zeta utiliza la información recopilada para los siguientes fines generales:

Facilitar el acceso y uso de la plataforma de juegos en línea
Gestionar la creación de cuentas y credenciales a través de agentes (“cajeros”)
Procesar solicitudes de recarga de créditos y pagos de premios
Verificar la elegibilidad y edad de los usuarios conforme a los requisitos legales aplicables
Detectar y prevenir actividades fraudulentas, abusos o violaciones a los términos de uso
Mejorar y optimizar la experiencia de usuario mediante la evaluación de métricas técnicas y operativas
Atender consultas, solicitudes de soporte o reclamaciones presentadas por los usuarios
Cumplir con obligaciones legales o requerimientos de autoridades, cuando corresponda

La información no se utiliza para fines publicitarios o de marketing directo salvo que el usuario otorgue su consentimiento expreso para ello.

Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El portal de Zeta puede emplear cookies y otras tecnologías de seguimiento para mejorar el rendimiento del sitio, personalizar la experiencia del usuario y recopilar información técnica sobre el uso de la plataforma.

Definición y Funcionamiento

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en el dispositivo del usuario durante la navegación. Estas pueden ser utilizadas para:

Mantener sesiones activas e identificar a los usuarios autenticados
Recordar preferencias y configuraciones seleccionadas por el usuario
Analizar patrones de uso y tráfico para mejorar la funcionalidad del sitio
Detectar y prevenir actividades maliciosas o no autorizadas

Configuración y Eliminación

El usuario puede gestionar la aceptación o el rechazo de cookies mediante la configuración de su navegador. Es importante señalar que la desactivación de cookies esenciales puede afectar el funcionamiento de la plataforma y limitar el acceso a ciertas funciones.

Zeta no utiliza cookies de terceros con fines de publicidad comportamental, pero no puede garantizar que agentes externos o enlaces a plataformas ajenas no implementen sus propios mecanismos de seguimiento.

Compartición y Divulgación de Datos

Zeta limita la divulgación de información personal a las circunstancias estrictamente necesarias para la operación del servicio y la protección de los intereses de los usuarios y la plataforma. La información podrá ser compartida bajo las siguientes condiciones:

Con agentes (“cajeros”) independientes responsables de gestionar el acceso, la recarga de créditos y la entrega de credenciales, únicamente en la medida necesaria para la prestación del servicio.
Con proveedores de servicios tecnológicos (por ejemplo, alojamiento web, procesamiento de datos) que colaboran en el funcionamiento de la plataforma, bajo acuerdos de confidencialidad y protección de datos.
Cuando sea requerido por ley, resolución judicial o autoridad competente, conforme a la jurisdicción aplicable.
Para proteger los derechos, la seguridad y la integridad de los usuarios y de la plataforma, en casos de fraude, abuso o incidentes de seguridad.

Zeta no vende ni alquila información personal de los usuarios a terceros para fines comerciales. Sin embargo, dado el modelo operativo basado en agentes independientes, existe el riesgo de que ciertos datos sean gestionados fuera del control directo de la plataforma.

Almacenamiento y Medidas de Seguridad

La seguridad de la información de los usuarios es una prioridad para Zeta, si bien las capacidades técnicas pueden verse limitadas por la naturaleza descentralizada de su modelo operativo y la ausencia de regulación oficial.

Almacenamiento de Datos

Los datos recopilados pueden ser almacenados en servidores propios o en infraestructura de terceros proveedores de servicios tecnológicos, ubicados dentro o fuera del país de residencia del usuario. El período de retención de la información será el estrictamente necesario para cumplir con los fines descritos en esta política y las obligaciones legales correspondientes.

Medidas de Seguridad

Zeta adopta medidas razonables de seguridad para proteger la información contra accesos no autorizados, divulgación, alteración o destrucción, incluyendo:

Restricción de acceso a datos personales únicamente al personal autorizado y a agentes bajo acuerdos de confidencialidad
Implementación de mecanismos de autenticación y control de acceso en la plataforma
Uso de protocolos de cifrado en la transmisión de información sensible, cuando sea técnicamente posible

No obstante, debido a la intervención de agentes independientes y a la ausencia de un marco regulatorio formal, los usuarios deben ser conscientes de los riesgos inherentes al compartir información personal y financiera en este contexto.

Derechos y Opciones de los Usuarios

Los usuarios de Zeta cuentan con diversos derechos en relación con su información personal, incluyendo:

Derecho de acceso: solicitar información sobre los datos personales que Zeta posee sobre ellos.
Derecho de rectificación: solicitar la corrección o actualización de datos inexactos o incompletos.
Derecho de cancelación: solicitar la eliminación de sus datos personales, en la medida que no existan razones legales u operativas para su conservación.
Derecho de oposición: oponerse al tratamiento de sus datos personales para determinados fines.

Para ejercer estos derechos, los usuarios pueden comunicarse a través de los canales oficiales de la plataforma o mediante el agente (“cajero”) correspondiente. Zeta procurará atender las solicitudes en un plazo razonable, considerando las limitaciones propias del modelo operativo y la disponibilidad de información.

Transferencias Internacionales de Datos

Debido a la naturaleza digital y regional de la plataforma, es posible que los datos personales de los usuarios sean transferidos, almacenados o procesados fuera del país de residencia, incluyendo jurisdicciones que pueden no contar con el mismo nivel de protección de datos que el país de origen.

Zeta tomará medidas razonables para garantizar el resguardo de la información personal durante dichas transferencias, de acuerdo con los principios generales de protección de datos y las mejores prácticas aplicables. No obstante, la ausencia de una regulación formal puede limitar la efectividad de algunos mecanismos de protección.

Protección de Menores

Casino Zeta está dirigido exclusivamente a personas mayores de edad, conforme a la legislación vigente en la jurisdicción de residencia del usuario (generalmente, 18 años o más). No se permite el registro ni la participación de menores de edad en ninguna de las actividades de juego ofrecidas por la plataforma.

Zeta implementa controles internos y solicita información a los agentes (“cajeros”) para verificar la edad de los usuarios en la medida de lo posible. Sin embargo, debido a la modalidad de acceso indirecto, la efectividad de estos controles puede verse limitada. Se exhorta a padres, tutores y responsables a supervisar el acceso de menores a dispositivos y servicios de juegos en línea.

Actualizaciones y Modificaciones de la Política

Zeta se reserva el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Privacidad en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios en las prácticas operativas, requerimientos legales o tecnológicos.

Cualquier modificación será publicada oportunamente en el sitio web oficial de la plataforma. Se recomienda a los usuarios revisar periódicamente la política para mantenerse informados sobre las condiciones vigentes de tratamiento de sus datos personales. El uso continuado de la plataforma después de la publicación de cambios implica la aceptación de las nuevas condiciones.

Esta Política de Privacidad tiene un carácter general e informativo. Para consultas adicionales o dudas relacionadas con la protección de datos, los usuarios pueden contactar a Zeta a través de los canales oficiales de atención o mediante el agente autorizado que gestione su cuenta.